Services Autochtones

Nous soutenons le renforcement de vos capacités afin d’assurer un avenir prospère à votre communauté.

Spotlight Clients

Cri de la santé et des services
sociaux de la Baie James

Faciliter la restructuration du Conseil Cri de la santé et des services sociaux de la Baie James

Le Conseil Cri de la santé et des services sociaux de la Baie James (CCSSSBJ) et du Nord québécois est responsable de la prestation de divers services de santé et sociaux dans neuf communautés; il exploite un hôpital régional et emploie à peu près 1300 personnes, ce qui en fait la plus grande organisation crie de la région. Le Conseil doit relever plusieurs défis pour tenter de prodiguer des soins de santé et offrir des services sociaux de qualité en région éloignée et couvrir un territoire aussi vaste. Il lui est difficile de recruter et de retenir des cliniciens d’expérience, des spécialistes et du personnel de soutien; il doit aussi adapter des systèmes et des structures non autochtones à la culture, à la langue et à l’histoire des Cris. Afin d’améliorer la qualité des services de santé et sociaux qu’il offre, le CCSSSBJ a retenu les services de la firme Boreala Management avec laquelle il a collaboré pour revoir et modifier sa structure organisationnelle. La démarche poursuivie comprenait les éléments suivants :

Analyse exhaustive des données colligées de sondages menés auprès des employés et clients, revue des pratiques de la direction et évaluation comparative avec d’autres organisations autochtones de santé et de services sociaux; et
Organisation et animation de séances de consultation avec les intervenants clés, entre autres la haute direction de l’organisation, ses cliniciens et employés, dont plusieurs sont aussi prestataires des services de l’organisation et issus de communautés cries.

La direction du Conseil a conclu à la suite de cette démarche consultative que d’importants changements organisationnels étaient nécessaires. Les renseignements recueillis pendant les séances de consultation ont permis de cerner clairement la structure requise pour obtenir les améliorations recherchées. Les dirigeants étaient aussi motivés à adopter une nouvelle structure organisationnelle, sachant que bon nombre des idées venaient directement des employés, des clients et des membres des communautés.

Commission scolaire crie

Transformer le fonctionnement du Service des ressources humaines à la Commission scolaire crie

La Commission scolaire crie (CSC) est unique en son genre. C’est l’une des rares commissions scolaires canadiennes indépendantes ayant le pouvoir de gérer l’enseignement sur son propre territoire autochtone. Le Service des ressources humaines de la CSC est confronté à des défis particuliers liés à l’embauche et à la rétention de candidats qualifiés et capables de s’adapter à la vie dans la commission scolaire et dans la communauté en général. Boreala Management a soutenu l’équipe des Ressources humaines de la Commission scolaire dans ses efforts pour améliorer la prestation des services RH et le rendement global de l’équipe. L’accent portait surtout sur l’embauche de personnes talentueuses et le taux de rétention des employés. Travaillant en collaboration étroite avec notre client, nous avons établi un partenariat durable comprenant divers volets :

élaboration de programmes destinés au personnel, notamment accueil, planification de la relève et activités d’intégration;
mise en œuvre de stratégies d’amélioration du processus de recrutement;
rédaction d’un sondage sur la motivation adapté culturellement aux employés;
évaluations visant à cerner les aspects à améliorer et les moyens de soutenir la mise en œuvre des recommandations; et,
coaching et mentorat des gestionnaires des RH.

Le résultat : une structure des RH révisée pour mieux soutenir le renforcement continu des capacités à la CSC, qui a déjà commencé à susciter des réactions positives. « À l’interne, les employés ont constaté un changement de la stratégie en RH et ils font davantage confiance à l’image et au recrutement de la CSC tout comme au service des Ressources humaines en général » – Natalie Petawabano, directrice des Ressources humaines.

Nation crie de Nemaska

Actualiser les politiques RH de la nation crie de Nemaska

Nemaska est une petite communauté crie du Nord du Québec. Le gouvernement local était confronté à plusieurs défis liés à leurs politiques en ressources humaines qui n’avaient pas été mises à jour depuis bien des années et qui n’étaient plus adaptées au milieu de travail actuel. S’y ajoutaient l’emploi d’une terminologie juridique complexe et de normes imprécises du Code du travail, qui suscitaient de la confusion et de l’ambigüité chez de nombreux employés.

En partenariat avec Boreala Management, la nation crie de Nemaska a mis sur pied un projet d’actualisation de ses politiques en RH à plusieurs volets :

clarification des parties ambigües des politiques existantes et rédaction de nouvelles politiques;
analyse complète de la rémunération globale et intégration des résultats à la révision des politiques;
intégration d’éléments de respect de la culture et des traditions cries aux exigences du code du travail canadien; et,
élaboration d’un manuel de politiques plus convivial comprenant des aides visuelles.

Pour assurer une intégration réussie des nouvelles politiques, une procédure de gestion du changement a été mise en place : le personnel a reçu des outils et de la formation sur la mise en œuvre efficace des politiques. À ce jour, les commentaires ont été très positifs. Les employés estiment que les nouvelles politiques leur donnent le temps et la place nécessaires pour suivre plus librement les traditions cries. Les gestionnaires se sentent mieux outillés pour gérer leurs équipes, et les changements ont aidé à former les bases d’une force de travail mieux informée, efficace et responsable.

Kativik Ilisarniliriniq

Évaluer les aptitudes organisationnelles des Services du postsecondaire de Kativik Ilisarniliriniq

Les Services aux étudiants du postsecondaire de Kativik Ilisarniliriniq (KI) administrent et coordonnent tous les aspects du programme de parrainage postsecondaire destiné aux étudiants de Kativik Ilisarniliriniq. Le programme offre un soutien aux bénéficiaires de la Convention de la Baie-James et du Nord québécois (CBJNQ) qui poursuivent des études postsecondaires hors de leur communauté.

En 2017, à la suite de récents changements aux critères d’admissibilité (évaluation linguistique), le Service anticipait une hausse possible du nombre d’étudiants parrainés (20 %). Pour se préparer à cette éventualité, la direction du Service voulait étudier de plus près ses activités pour déterminer si l’équipe était prête à soutenir cette clientèle étudiante plus importante sans nuire à ses activités ni à la qualité de ses services. L’analyse portait sur l’évaluation des principales activités de chaque employé et sur la répartition des responsabilités et des tâches entre les membres de l’équipe. En se servant d’un modèle d’évaluation élaboré après plusieurs années de collaboration avec des organisations autochtones (le model d’efficacité organisationnelle), Boreala Management a consulté les membres de l’équipe du Service (au moyen d’entrevues) ainsi que les étudiants (au moyen d’un sondage et de groupes de discussion) pour :

étudier l’efficacité globale du Service du point de vue des membres de l’équipe;
évaluer l’impact des récents changements sur les activités du Service; et
comprendre l’évolution des besoins, des attentes et des perceptions de la clientèle étudiante.

Après les entrevues du personnel et le sondage des étudiants, une liste exhaustive fût dressée, laquelle identifiait les écarts de perception, les conclusions et les moyens concrets à prendre pour améliorer l’organisation interne et la rendre plus efficace tout en améliorant la qualité des services offerts aux étudiants. Ces résultats et recommandations vont faciliter l’atteinte de la vision de KI, soit de donner aux Nunavimmiut (les gens du Nunavik) les moyens de réaliser leur plein potentiel.

Depuis 2012, Boreala Management a le privilège et l’honneur de soutenir ses clients autochtones en tant que partenaire stratégique et ce, en facilitant le renforcement des capacités organisationnelles et en promouvant la performance et l’efficacité de leurs organisations par le développement des compétences et le transfert des connaissances.

Les relations que nous avons construites au fil des ans sont basées sur le respect mutuel, la confiance et une communication ouverte. Conscients de la culture, de l’histoire et des valeurs de nos clients, nous adaptons notre approche au contexte des organisations et des personnes avec lesquelles nous travaillons et que nous soutenons. Nous croyons qu’il est important de prendre le temps de connaître nos clients afin de bien comprendre leurs objectifs et leurs besoins afin que, main dans la main, nous puissions développer des solutions sur mesure qui produisent des résultats percutants.

Nous comprenons l’importance du renforcement des capacités pour la prospérité des communautés et notre équipe est animée d’un fervent engagement à l’égard de la croissance, du développement et du bien-être durables des peuples autochtones et des organisations qui les représentent et les servent.

Notre équipe expérimentée et diversifiée est composée de professionnels possédant une vaste expertise dans les domaines de la santé et de l’éducation des peuples autochtones, ainsi que des gouvernements autochtones locaux et régionaux.

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