Gérer les conflits de manière proactive
19 novembre | Montréal | 975
Maîtrisez l’art de naviguer dans des situations et des conversations difficiles avec diplomatie, tact et crédibilité.
Apprenez à identifier les causes profondes des conflits interpersonnels tout en améliorant votre conscience de soi et en approfondissant votre compréhension des autres.
Public cible
Tout le monde
Avoir la capacité de gérer des dynamiques difficiles et complexes, où des perspectives différentes peuvent dégénérer en conflits inutiles, est une compétence essentielle pour les organisations qui traversent des périodes d’incertitude et de défis, ou des périodes de changement. Un conflit non résolu au sein d’une équipe peut entraîner un désengagement, une perte de productivité et des conséquences potentielles sur la santé et la sécurité. Ce programme comprend donc une auto-évaluation et des exercices pratiques.
Ce programme est conçu pour aider les participants à reconnaître les causes des conflits interpersonnels, à prendre conscience de leurs préférences et de leurs habitudes et à explorer des stratégies pratiques qui leur permettront d’être plus à l’aise et plus efficaces dans la gestion proactive et assertive des conversations difficiles.
Nous apprenons tous différemment. La conception de Boreala Management est inclusive et prend en compte toute une série de besoins et de préférences des participants afin de garantir un environnement d’apprentissage optimal et psychologiquement sûr. Nous intégrons des activités d’apprentissage par l’expérience, des exercices de recherche pour la réflexion, des lignes directrices pour la conceptualisation et des outils simples (polycopiés) pour l’application du contenu sur le lieu de travail.
- Les éléments clés de la communication et la manière dont nous recevons et traitons l’information
- Comment écouter avec attention et communiquer avec intention
- Comment recadrer les conflits dans le but d’accroître les résultats positifs ?
- Comment identifier les schémas de conflit personnels et leurs déclencheurs potentiels ?
- Différentes approches pour gérer les conflits (à l’aide de l’évaluation du mode de conflit Thomas-Kilmann pour une meilleure connaissance de soi).
- Comment accroître l’empathie et la compréhension des autres et ajuster son approche pour éviter les réactions défensives ?
- Approches pour délivrer des messages clés avec assurance et tact, avec un cadre de résolution des conflits étape par étape (modèle A-E-I-O-U).
RÉSULTATS
Ce programme est conçu pour aider les participants à reconnaître les causes des conflits interpersonnels, à prendre conscience de leurs préférences et de leurs habitudes et à explorer des stratégies pratiques qui leur permettront d’être plus à l’aise et plus efficaces dans la gestion proactive et assertive des conversations difficiles.
PRINCIPES D'ORIENTATION DE LA CONCEPTION
Nous apprenons tous différemment. Au fond, la conception de Boreala Management est inclusive et prend en compte toute une série de besoins et de préférences des participants pour garantir un environnement d’apprentissage optimal et psychologiquement sûr. Nous intégrons des activités d’apprentissage par l’expérience, des exercices de recherche pour la réflexion, des lignes directrices pour la conceptualisation et des outils simples (polycopiés) pour l’application du contenu sur le lieu de travail.
OBJECTIFS
- Les éléments clés de la communication et la manière dont nous recevons et traitons l’information
- Comment écouter avec attention et communiquer avec intention
- Comment recadrer les conflits dans le but d’accroître les résultats positifs ?
- Comment identifier les schémas de conflit personnels et leurs déclencheurs potentiels ?
- Différentes approches pour gérer les conflits (à l’aide de l’évaluation du mode de conflit Thomas-Kilmann pour une meilleure connaissance de soi).
- Comment accroître l’empathie et la compréhension des autres et ajuster son approche pour éviter les réactions défensives ?
- Approches pour délivrer des messages clés avec assurance et tact, avec un cadre de résolution des conflits étape par étape (modèle A-E-I-O-U).
Parcours d'apprentissage
Une communication efficace
- Reconnaître la complexité des styles et des approches individuels
- Écouter avec l’intention de comprendre
- Communiquer clairement et avec empathie
Style de gestion des conflits
- Comprendre votre style et votre approche des conflits
- Appliquer l’instrument de mesure du mode de conflit Thomas-Kilmann (TKI)
- Appliquer le modèle A-E-I-O-U de gestion des conflits
Gérer les personnes difficiles
- Identifiez les types de personnalités qui vous posent problème
- Évaluer votre expérience des conflits et de l’affirmation de soi
- Consolider les leçons tirées de situations difficiles passées
Modifier les schémas de conflit
- Aborder les conversations difficiles avec une intention clairement positive
- Appliquer avec succès les techniques de gestion des conflits sur votre lieu de travail
REMARQUE: Cette formation a été conçue pour environ 8 à 10 participants. Tout changement (par exemple, un public de niveau mixte, un plus grand nombre de personnes ou des journées de formation plus courtes) peut nécessiter des modifications afin de garantir une expérience d’apprentissage optimale.
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