Géestion proactive des conflits
Maîtrisez l’art de naviguer dans des situations et conversations difficiles avec diplomatie, tact et crédibilité. Apprenez à identifier les causes profondes des conflits interpersonnels tout en développant votre conscience de soi et en approfondissant votre compréhension des autres.
Public cible
Pour tous
Avoir la capacité de gérer des dynamiques difficiles et complexes, où différentes perspectives peuvent mener aux conflits inutiles, est une compétence essentielle au travail, en particulier pendant les périodes d’incertitude et de changement, ou les périodes de changement.
Ce programme est conçu pour aider les participant·e·s à: reconnaître les causes des conflits interpersonnels, accroître leur conscience de soi quant à leurs préférences et patrons de répétition, et explorer des stratégies pratiques qui renforceront leur aisance et leur efficacité dans la gestion proactive et assertive des conversations difficiles.
Nous apprenons tous de manière différente, c’est pourquoi la conception inclusive est au cœur de l’approche de Boreala Management. Nos formations prennent en compte une panoplie de besoins et de préférences afin de garantir un environnement d’apprentissage psychologiquement sécurisant et optimal. Nous intégrons des activités favorisant l’apprentissage expérientiel, des exercices de réflexion, des repères pour la conceptualisation ainsi que des outils simples (cahiers d’activités) pour faciliter l’application du contenu en milieu de travail.
- Les éléments clés de la communication et la façon dont chacun assimile et traite l’information.
- Comment écouter avec attention et communiquer avec intention.
- Comment reformuler un conflit afin d’augmenter les résultats positifs.
- Comment identifier ses propres situations répétitives de conflit et les déclencheurs potentiels.
- Diverses approches pour gérer les conflits (en utilisant l’évaluation Thomas-Kilmann des modes de gestion des conflits afin d’accroître la conscience de soi).
- Comment accroître l’empathie et la compréhension des autres et ajuster son approche pour éviter des réactions défensives.
- Des approches pour transmettre des messages clés de façon assertive et tactique, en s’appuyant sur un cadre de résolution de conflits étape par étape: reconnaître, exprimer, identifier, résultat, et comprendre.
RÉSULTATS
Ce programme est conçu pour aider les participant·e·s à: reconnaître les causes des conflits interpersonnels, accroître leur conscience de soi quant à leurs préférences et patrons de répétition, et explorer des stratégies pratiques qui renforceront leur aisance et leur efficacité dans la gestion proactive et assertive des conversations difficiles.
PRINCIPES D'ORIENTATION DE LA CONCEPTION
Nous apprenons tous de manière différente, c’est pourquoi la conception inclusive est au cœur de l’approche de Boreala Management. Nos formations prennent en compte une panoplie de besoins et de préférences afin de garantir un environnement d’apprentissage psychologiquement sécurisant et optimal. Nous intégrons des activités favorisant l’apprentissage expérientiel, des exercices de réflexion, des repères pour la conceptualisation ainsi que des outils simples (cahiers d’activités) pour faciliter l’application du contenu en milieu de travail.
OBJECTIFS
- Les éléments clés de la communication et la façon dont chacun assimile et traite l’information.
- Comment écouter avec attention et communiquer avec intention.
- Comment reformuler un conflit afin d’augmenter les résultats positifs.
- Comment identifier ses propres situations répétitives de conflit et les déclencheurs potentiels.
- Diverses approches pour gérer les conflits (en utilisant l’évaluation Thomas-Kilmann des modes de gestion des conflits afin d’accroître la conscience de soi).
- Comment accroître l’empathie et la compréhension des autres et ajuster son approche pour éviter des réactions défensives.
- Des approches pour transmettre des messages clés de façon assertive et tactique, en s’appuyant sur un cadre de résolution de conflits étape par étape: reconnaître, exprimer, identifier, résultat, et comprendre.
Parcours d'apprentissage
Communication efficace
- Reconnaître la complexité des styles et des approches individuels
- Écouter avec l’intention de comprendre
- Communiquer clairement et avec empathie
Style de gestion des conflits
- Comprendre votre style et votre approche des conflits
- Appliquer l’instrument de mesure du mode de conflit Thomas-Kilmann (TKI)
- Appliquer le modèle A-E-I-O-U de gestion des conflits
Gérer les personnes difficiles
- Identifiez les types de personnalités qui vous posent problème
- Évaluer votre expérience des conflits et de l’affirmation de soi
- Consolider les leçons tirées de situations difficiles passées
Changer les situations répétitives de conflits
- Aborder les conversations difficiles avec une intention claire et positive
- Appliquer avec succès des techniques de gestion des conflits dans son milieu de travail
NOTE: Cette formation a été conçue pour environ 8 à 10 participants. Tout changement (par exemple, un public de niveau mixte, un plus grand nombre de personnes ou des journées de formation plus courtes) peut nécessiter des modifications afin de garantir une expérience d’apprentissage optimale.
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